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Dernière mise à jour : août 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Le présent site est exploité par DELBY LLC, société à responsabilité limitée de droit américain, dont les coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales.
Ci-après désignée « NUVAÉ » ou « le Vendeur ».
Article 2 — Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur le site nuvae.fr entre NUVAÉ et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de valider sa commande.
NUVAÉ se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site nuvae.fr au moment de la consultation par le Client. NUVAÉ s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits (composition, conseils d'utilisation, photographies) de la manière la plus fidèle possible.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels. De légères variations peuvent exister entre la représentation visuelle et le produit reçu.
NUVAÉ se réserve le droit de modifier à tout moment la composition de son catalogue, d'ajouter, modifier ou retirer des produits, sans que cela n'engage sa responsabilité.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). NUVAÉ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Des frais de livraison peuvent s'ajouter au prix des produits et sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
En tant que société établie hors de l'Union européenne, NUVAÉ peut être amenée à facturer ou non la TVA selon les réglementations applicables. Le détail fiscal est indiqué au moment de la commande.
Article 5 — Commande
La commande est passée en ligne via le site nuvae.fr selon le processus suivant :
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client dans les meilleurs délais.
NUVAÉ se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige avec le Client, de problème de paiement, d'anomalie manifeste ou de rupture de stock, sans que cela n'ouvre droit à une quelconque indemnité.
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés sur le site au moment de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Les transactions sont sécurisées via les protocoles de sécurité mis en place par notre prestataire de paiement (Shopify Payments).
NUVAÉ ne stocke aucune donnée bancaire relative au Client.
Article 7 — Livraison
Les commandes sont expédiées vers les pays indiqués sur le site. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et du pays de destination. Un retard de livraison ne peut en aucun cas ouvrir droit à des dommages et intérêts au bénéfice du Client, à moins qu'il ne résulte d'une faute exclusive de NUVAÉ.
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. Les risques liés au transport sont à la charge de NUVAÉ jusqu'à la livraison au Client.
En cas de non-livraison dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition, le Client est invité à contacter NUVAÉ à l'adresse contact@nuvae.fr.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de la Directive européenne 2011/83/UE et au droit français applicable (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à NUVAÉ par e-mail à contact@nuvae.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le Client retourne les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, à ses frais, dans un délai de 14 jours suivant sa notification.
NUVAÉ procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exception : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou utilisés après livraison, dès lors qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (compléments alimentaires, cosmétiques ouverts).
Article 9 — Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
En cas de défaut de conformité ou de vice caché constaté dans les délais légaux, le Client peut contacter NUVAÉ à contact@nuvae.fr pour obtenir réparation, remplacement ou remboursement selon les cas.
Article 10 — Responsabilité
NUVAÉ ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l'achat des produits. La responsabilité de NUVAÉ est limitée au montant de la commande du Client.
Les produits NUVAÉ sont des compléments alimentaires et ne constituent pas des médicaments. Ils ne se substituent pas à un traitement médical. En cas de doute, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.
Article 11 — Service client et réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande d'information, le Client peut contacter NUVAÉ à l'adresse e-mail : contact@nuvae.fr. NUVAÉ s'engage à répondre dans un délai raisonnable.
En cas de litige non résolu, le Client peut recourir à la médiation de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 12 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Conformément au droit européen applicable aux consommateurs (Règlement Rome I), les présentes CGV n'ont pas pour effet de priver les consommateurs de l'Union européenne des protections impératives accordées par le droit de leur pays de résidence.
Pour les clients résidant en France, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera soumis aux juridictions françaises compétentes.
