POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : août 2026

Notre engagement

Chez NUVAÉ, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation :

1. Envoyez un e-mail à contact@nuvae.fr en indiquant votre numéro de commande, les produits concernés et votre décision de rétractation
2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées
3. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un délai de 14 jours suivant votre notification

Important : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Compléments alimentaires dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison
• Cosmétiques et produits de soin ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé :

1. Contactez-nous à contact@nuvae.fr dans les 48h suivant la réception
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Nous vous proposerons un renvoi du produit correct ou un remboursement complet, à notre charge

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@nuvae.fr avant tout retour
2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée
5. Conservez votre preuve d'expédition

Frais de retour :

• Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour pris en charge par NUVAÉ
• Rétractation du Client : frais de retour à la charge du Client

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

• Délai : dans les 14 jours suivant la réception du retour
• Mode : par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Montant : prix des produits retournés + frais de livraison initiaux (hors frais de retour, sauf cas de défaut ou erreur)

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Garantie satisfaction

Nous croyons profondément en l'efficacité de nos produits. Si après une utilisation complète et régulière vous n'observez aucun résultat, contactez-nous à contact@nuvae.fr. Nous étudierons votre situation individuellement et chercherons une solution adaptée.

Contact

Pour toute question relative à vos retours ou remboursements :

📧 contact@nuvae.fr 📞 Téléphone : disponible prochainement

Nous vous répondons dans un délai de 24 à 48h ouvrées.